سياسة الاسترجاع والاستبدال
يتم تنفيذ وتوصيل جميع الطلبات بواسطة شريك التوصيل المعتمد لدينا، GulfCOD، وفق سياسة الاستبدال الخاصة بهم لمدة 30 يومًا.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
تواصل معنا خلال 30 يومًا من التوصيل عبر إنستغرام أو Threads @kasvera.store مع تفاصيل طلبك وصورة للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال عبر نفس عملية التوصيل مع GulfCOD، دون أي تكلفة إضافية عليك.
ما الذي تغطيه هذه السياسة
- المنتجات التي تصل تالفة أثناء النقل
- المنتجات التي بها عيب تصنيع
- استلام منتج خاطئ
ما لا تغطيه هذه السياسة
نظرًا لأن كل طلب هو دفع عند الاستلام دون أي معالجة دفع إلكتروني، لا يوجد استرداد عبر بطاقة أو حساب بنكي. سياستنا هي سياسة استبدال، وليست سياسة استرداد نقدي: إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا، سنرسل لك واحدًا جديدًا. لا نقدم حاليًا إرجاع المنتجات السليمة بسبب تغيير الرأي.
كيفية طلب الاستبدال
راسلنا على إنستغرام أو Threads @kasvera.store مع رقم طلبك ووصف مختصر أو صورة للمشكلة. سننسق عملية الاستبدال مباشرة مع GulfCOD.